Customer Care Manager - Assurance 🚘

Ta mission en un mot ?
Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

En rejoignant l'équipe de Flitter aux côtés de Pierre, Head of Customer Care & Success, ta mission s'articulera autour de 2 objectifs clés :

• Accompagner nos assurés : Tu accompagnes et conseilles nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat ... et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque instant.

• Participer à la construction de notre service client ⚙: Tu participes également à la construction et à l'amélioration de l'ensemble des outils du service client (emails, chat bot, back-office, help center, téléphonie ...) en lien avec l'équipe Produit de Flitter pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs et automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement 📈

Tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙

Notre stack d'outils : In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin) ...

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la création d'une start-up

• Tu participes à notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire notre roadmap produit !

• Des supers locaux à We work (Paris 9)

• Et de nombreux perks : 2 jours de télétravail par semaine, ta carte Swile (13€/jour), ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘