Ta mission en un mot ?
Imaginer la meilleure expérience client de l'assurance auto à nos côtés, et bousculer les standards du marché.
En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter aux côtés d'Annabelle, Responsable de l'équipe Customer Care et Hajer (notre COO), ta mission s'articule autour de 3 objectifs :
Accompagner 🤗 : Tu accompagnes et conseilles nos utilisateurs et nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat ... et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ces instants.
Imaginer 💭 : Tu identifies les opportunités d'amélioration de notre expérience et de notre produit en t'appuyant sur les retours de nos utilisateurs et tu construits à nos côtés la roadmap de notre produit et les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.).
Construire 💪 : Tu participes à la construction et à l'amélioration de nos outils (CRM, e-mails, chat, back-office ...) en lien avec notre équipe Produit pour automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement 📈
Ton rôle est clé et tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙
Notre stack d'outils : In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin) ...
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu participes à la création d'une start-up dès le jour 1.
- Un plan equity ultra motivant.
- Des locaux à Station F.
- Et de nombreux perks : ta carte Swile, ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘
