Customer Care Manager (CDI)

Flitter recrute !

À propos

Flitter est une insurtech 🇫🇷 lancée fin 2021 par une équipe de trois co-fondateurs : Jeremy, Arnaud et Hajer.

Flitter est né du constat que l'assurance auto était encore trop complexe et que l'expérience utilisateur n'avait pas connu d'innovation sur les dix dernières années 🧓🏼

Notre mission : réinventer l'assurance auto avec une offre simple et 100% digitale, et s'engager pour une mobilité durable en proposant une assurance plus accessible pour les mobilités douces 🌿 : vélos, NVEI, et voiture électrique 🚲 🛴.

Douze mois après son lancement, l'insurtech a séduit plus de 20,000 assurés et a pour ambition d'atteindre 100,000 assurés d’ici 2025.

Elle est aussi l'assurance la mieux notée du marché avec une note exceptionnelle de 4,8/5 🌟

L'équipe Care de Flitter a pour ambition de continuer à assurer un service client exceptionnel, et cherche donc à recruter les meilleurs talents pour continuer de grandir ✨

Descriptif du poste

Ta mission en un mot ? Imaginer la meilleure expérience client de l'assurance auto à nos côtés, et bousculer les standards du marché.

En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter aux côtés d'Annabelle, Responsable de l'équipe Customer Care et Hajer (notre COO), ta mission s'articule autour de 3 objectifs :

  • Accompagner : Tu accompagnes et conseilles nos utilisateurs et nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat ... et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ces instants.

  • Améliorer : Tu identifies les opportunités d'amélioration de notre expérience et de notre produit en t'appuyant sur les retours de nos utilisateurs et tu construits à nos côtés la roadmap de notre produit et les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.).

  • Construire : Tu participes aussi à l'amélioration de nos outils (CRM, e-mails, chat, back-office ...) en lien avec notre équipe Produit pour automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement 📈

Ton rôle est clé et tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙

Notre stack d'outils : Chat (Intercom), Téléphone (Aircall), Back-office (ForestAdmin).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu es au coeur de notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire la roadmap produit de Flitter !

  • Un part-time remote (1 jour sur 2, et 1 semaine sur 4 sont à distance depuis le lieu ... ou le pays de ton choix !)

  • Un plan equity motivant.

  • De magnifiques locaux au WeWork de Saint Lazare (rooftop, cafés et ... bières à volonté à partir de 17h).

  • Et de nombreux avantages : ta carte Swile, ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘

Profil recherché

  • Tu as au moins 1 an d'expérience dans un poste équivalent.

  • Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client.

  • Tu es organisé.e et méthodique.

  • Ton Français est excellent à l'écrit et oral.

  • Tu as de la curiosité pour l'assurance et envie de bousculer ce marché 🚀

Process de recrutement

  • Intro call de 15 min avec Annabelle (Responsable de l'équipe Care)

  • Entretien de 1h avec Hajer & Annabelle.

  • Cas pratique.

  • Fit interview.

  • Team drinks au WeWork pour découvrir nos locaux et rencontrer l'équipe 🍻

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2023
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible