Customer Success (Alternance)

Ta mission en un mot ?
Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter aux côtés d'Annabelle, Responsable CSM et Hajer, Co-fondatrice et COO, ta mission s'articulera autour de 3 objectifs clés :

• Conseiller 💬 : Tu assistes nos clients au quotidien pour les accompagner à chaque étape de leur parcours (vie du contrat, changements de vie, gestion des sinistres ...) en expliquant avec des mots simples, des choses complexes.

• Acompagner 👭 : Tu assures le suivi et la gestion de nos contrats d’assurance : vérification des pièces, suivi des dossiers de souscription, et mise à jour des informations de nos assurés.

• Construire 🛣 : Tu participes à alimenter les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.) et identifies les opportunités d'amélioration de notre expérience en t'appuyant sur le feedback de nos utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la création d'une start-up dès ses débuts 🚀
• Ton rôle est clé et tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter dès ses débuts en étant "hands-on" tout en développant les fondements de nos process opérationnels.
• Tu as accès à de nombreux avantages : carte Swile, 50% de ta mobilité remboursée (Navigo, Velib ou forfait mobilité durable), et un abonnement de sport offert chez classpass 🧘‍
• Tu nous rejoins au sein de nos locaux à Station F.