Customer Care Manager (Alternance)

Flitter recrute !

À propos

Flitter est une insurtech 🇫🇷 lancée en 2022 par une équipe de trois co-fondateurs : Jeremy, Arnaud et Hajer.

Flitter est né du constat que l'assurance auto était encore trop complexe et que l'expérience utilisateur n'avait pas connu d'innovation sur les dix dernières années 🧓🏼

Leur mission : réinventer l'assurance auto avec une offre simple et 100% digitale, et s'engager pour une mobilité durable en proposant une assurance plus accessible pour les mobilités douces 🌿 : vélos, NVEI, et voiture électrique 🚲 🛴.

Trois ans après son lancement, l'insurtech a déjà séduit plus de 60,000 assurés.

Elle est aussi l'assurance auto la mieux notée du marché avec une note Excellent sur Trustpilot 🌟

L'équipe Care de Flitter a pour ambition de continuer à assurer un service client exceptionnel, et cherche donc à recruter les meilleurs talents pour continuer de grandir ✨

Descriptif du poste

Ta mission en un mot ? Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter, ton rôle s'articulera autour de 3 missions :

Conseiller 💬 : Tu assistes nos clients au quotidien pour les accompagner à chaque étape de leur parcours (vie du contrat, changements de vie, gestion des sinistres ...) en expliquant avec des mots simples, des choses complexes.
Acompagner 👭 : Tu assures le suivi et la gestion de nos contrats d’assurance : suivi des dossiers de souscription et mise à jour des informations de nos assurés.
Construire 🛣 : Tu participes à alimenter les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.) et identifies les opportunités d'amélioration de notre expérience en t'appuyant sur le feedback de nos utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu es au cœur de notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire la roadmap produit de Flitter !
De magnifiques locaux au Wework de Saint Lazare (rooftop, cafés et ... bières à volonté à partir de 17h).
Et de nombreux avantages : ta carte Swile, ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement sport offert chez classpass 🧘

Profil recherché

Diplômé(e) d’un BTS/Licence/Master dans le domaine du commerce ou de l’assurance, avec des connaissances sur le monde de l’assurance ou en expérience client.
Tu es organisé.e et ultra-méthodique.
Tu as un bon relationnel.
Ton Français est excellent à l'écrit et oral 🎙

Process de recrutement

Intro call de 30 min

Premier entretien de 1h avec 2 membres de l'équipe Care.

Use case pratique
Entretien de fit de 1h.

Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
Date de début : 01 septembre 2025
Lieu : Paris
Télétravail ponctuel autorisé

Postuler