Retour

Head of Customer Care (CDI)

Flitter recrute !

À propos

Flitter est une insurtech 🇫🇷 lancée début 2022 par une équipe de trois co-fondateurs : Jeremy, Arnaud et Hajer.

Notre constat de départ ? L’assurance auto était encore trop complexe et figée.

Notre mission ? Réinventer l’assurance avec une offre simple, 100% digitale et engagée pour une mobilité plus durable 🌿 (voitures électriques, vélos, NVEI...).

En 3 ans, nous avons conquis plus de 60 000 assurés, et nous visons les 100 000 d’ici 2 ans.

Avec une note de 4,6/5 sur Google et 4,5/5 sur Trustpilot, Flitter est aujourd’hui l’assurance auto la mieux notée du marché 🚀

Descriptif du poste

En tant que Head of Customer Care de Flitter, et aux côtés de Hajer (notre COO), tu es à la fois manager, facilitateur·rice et force de proposition : tu encadres et fais grandir l’équipe Care, tu garantis l’excellence opérationnelle au quotidien, et tu construis, avec nous, la meilleure expérience client du marché.

Tes missions s'articulent autour de 3 objectifs :

  • Manager et faire grandir l'équipe Care : Tu encadres une équipe 9 Customer Care que tu accompagnes au quotidien : coaching, suivi des performances, montée en compétences, feedbacks. Tu permets à toute l'équipe de progresser dans un cadre exigeant mais bienveillant, tout en garantissant la qualité des réponses apportées aux assurés et le respect de nos SLA.

  • Améliorer notre expérience client : Tu pilotes les indicateurs de satisfaction clés (CSAT, NPS, délais de réponse, taux de résolution…) et identifies les actions à mener pour les améliorer. Proche du terrain, tu participes activement au traitement des demandes clients pour maintenir un haut niveau d’exigence et rester au plus près des attentes de nos assurés.

  • Structurer nos process Care : Tu optimises nos outils (Intercom, Aircall, Forest Admin) et nos process pour gagner en efficacité et en qualité. Tu pilotes l’enrichissement de notre base de connaissance (FAQ, macros, articles, aides contextuelles…), en lien avec les experts métier.

Ton rôle est clé et dépasse le périmètre du Care. Tu collabores étroitement avec les équipes Produit, Tech et Opérations pour faire avancer les projets transverses qui façonnent l’expérience Flitter. 💙

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu es au cœur de la stratégie produit : tes retours façonnent notre roadmap produit !

  • Tu rejoins une insurtech en forte croissance, à un moment clé de son développement.

  • Un plan equity motivant.

  • De magnifiques locaux au WeWork de Saint Lazare (rooftop, cafés et ... bières à volonté à partir de 17h).

  • Et de nombreux avantages : ta carte Swile, ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘

Profil recherché

  • Tu as au moins 5 ans d'expérience en relation client, dont une première expérience significative en management. Une expérience en start-up ou scale-up est un plus.

  • Tu es un.e manager naturel.le, à la fois exigeant.e et inspirant.e.

  • Tu sais motiver, fédérer, challenger et donner du feedback constructif.

  • Tu sais avancer de manière proactive, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement

  • Tu es structuré.e, organisé.e et sais prioriser.

  • Ton Français est excellent à l'écrit et oral.

  • Tu as de la curiosité pour l'assurance et envie de bousculer ce marché 🚀

Process de recrutement

  • Intro call de 30 min avec Annabelle (Responsable de l'équipe Care)

  • Entretien de 1h avec Hajer & Annabelle.

  • Cas pratique.

  • Fit interview.

  • Team drinks au WeWork pour découvrir nos locaux et rencontrer l'équipe 🍻

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
Postuler