Ta mission en un mot ?
Contribuer à offrir la meilleure expérience de l’assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.
Intégré(e) à l’équipe Customer Care, tes missions seront les suivantes :
Support et résolution (90%) :
Accompagner et conseiller nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat, etc, par email, chat ou call back;
Remonter les demandes des clients que tu ne peux pas techniquement résoudre aux équipes concernées (développeurs, produits, Customer Care Seniors, etc.);
Identifier et remonter les problématiques récurrentes des clients pour adapter le produit;
Contribuer à la recherche de solutions permettant d’améliorer nos process;
👉 Le but étant de veiller à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque instant.
Construire notre service client (10%)
Participer à l’optimisation de notre FAQ et Knowledge base pour améliorer l’expérience client;
Interagir avec les autres services (Produits, Développeurs, etc) pour améliorer le produit;
👉 Tout ceci afin de nous permettre de scaler rapidement 📈
Tu as l’opportunité de prendre part au succès de l’aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu participes à la création et l’évolution d’une start-up
Tu participes à notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire notre roadmap produit !
Des locaux supers à We work (Paris 9)
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Et de nombreux perks :
- 2 jours de télétravail par semaine,
- Ta carte Swile (12€/jour),
- Ton pass Navigo remboursé à 100%,
- Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan),
- Un abonnement Classpass 🧘
Notre stack d'outils : In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin), Slack, Knowledbase (Notion), etc
